Le moment des réglages

Comment jouer responsable chez Heroes Casino ?

Le jeu est réservé aux 18 ans et plus, et chaque compte comporte ses limites de dépôt, de mise, de session, sa pause et son auto-exclusion temporaire.

Fixez votre limite

Licence CuraçaoOpérateur agréé OGL/2015/7941/027 depuis 2015

Les cinq repères

Tout ce qui vous protège, en un regard

Utile au moment où vous ouvrez un compte ou vérifiez ce à quoi vous avez droit.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/7941/027

Interdiction volontaire de jeuxInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions sur les limites[email protected]

Outils du compte

Où se règlent vos limites ?

Après lecture, vous saurez quel outil ouvrir et dans quelle situation le poser.

Posez un plafond de dépôt

Le plafond de dépôt fixe le montant maximal que vous pouvez verser sur une période choisie. Ouvrez-le dès l'ouverture du compte, avant tout premier versement, plutôt qu'après une soirée trop longue.

Plafonnez vos mises

La limite de mise encadre ce que vous engagez sur chaque tour ou chaque partie. Activez-la si vous remarquez que les montants grimpent sans que vous l'ayez décidé.

Besoin d'une coupure nette ?

L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous fixez. Prenez-la quand vous sentez que le jeu prend une place trop grande dans vos journées.

Une pause avant la reprise

La pause de compte suspend votre accès sans engage votre historique de joueur. Choisissez-la pour souffler quelques jours et voir comment vous vivez cette distance.

Vos heures de jeu

La limite de session vous rappelle que le temps passe pendant que vous jouez. Réglez-la si vos sessions s'étirent souvent au-delà de ce que vous aviez prévu.

Au moment de régler

Quatre gestes pour une limite active

Après lecture, vous aurez posé une limite dans votre compte et vérifié qu'elle s'affiche.

Le menu de profil

Ouvrez le menu de votre profil depuis l'espace connecté. Repérez la rubrique consacrée au jeu responsable, où se trouvent tous les réglages de limites.

Quel plafond choisir ?

Sélectionnez le type de limite à ajuster : dépôt, mise ou durée de session. Regardez les valeurs déjà en place pour ne pas régler à l'aveugle.

Quelle durée retenir ?

Indiquez la période sur laquelle la limite s'applique. Vérifiez la durée affichée avant de valider, car elle conditionne tout le reste du réglage.

Avant et après validation

Confirmez votre choix, puis revenez à la rubrique pour voir la limite inscrite noir sur blanc. Une valeur visible dans le compte est une valeur active.

Signes qu'un temps d'arrêt s'impose

Repérer ces signes tôt évite qu'un loisir ne devienne une contrainte. Poser un plafond ou faire une pause ne se décide pas après une perte : cela se prépare à froid, avant de jouer.

Voici sept situations que d'autres joueurs ont reconnues avant de faire une pause.

Vous jouez pour récupérer une somme perdue
Un plafond a déjà été dépassé sans que vous le vouliez
Vous cachez vos parties à vos proches
Le temps passé devant le compte s'allonge
Vous empruntez pour alimenter vos dépôts
Le jeu occupe vos pensées hors des parties
Vous jouez pour oublier une contrariété

Aide et écoute

Qui appeler quand le jeu pèse ?

Chez Heroes Casino, un joueur qui décroche n'est jamais laissé seul avec son compte.

Joueurs Info Service

Joignable sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, ce service anonyme et gratuit répond aux joueurs comme à leurs proches, par téléphone ou par messagerie, au tarif habituel d'un appel. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues y écoutent joueurs et familles, avec une thérapie gratuite en ligne, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, accessibles par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un questionnaire d'auto-évaluation aide à situer sa pratique, et son annuaire recense les services d'aide existants, sur recommandation de l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Distinguez une pause d'un arrêt long

Combien de temps ça dure ? Depuis le menu de votre compte, vous pouvez suspendre l'accès pour quelques heures ou quelques jours, le temps de reprendre vos esprits. Pendant ce temps, le dépôt et le jeu restent fermés, et la main est reprise dès la fin de la période choisie.

Un accès vraiment fermé. Toujours dans votre compte, l'auto-exclusion temporaire ferme l'accès pour une longue période, enregistrée dans l'outil lui-même. Un arrêt décidé froidement ne se rouvre pas à chaud sur un simple clic.

Le registre national, pour de bon. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux, pour une durée de trois ans minimum, levée seulement sur demande ensuite. La démarche passe par le service de l'Autorité ou par courrier recommandé, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Protection et soutien

Posez vos questions sur le jeu maîtrisé

Chez Heroes Casino, chaque question reçoit une réponse claire, sans détour ni promesse.

Comment fermer définitivement mon compte Heroes Casino ?+

La fermeture définitive passe par le support, joignable à [email protected], qui traite la demande après vérification de votre identité. Précisez qu'il s'agit d'une clôture et non d'une pause. Une fois la fermeture appliquée, l'accès au compte ne revient pas.

Où régler mes plafonds depuis mon téléphone ?+

La version mobile reprend la même section de compte que l'ordinateur, avec les mêmes réglages disponibles. Un plafond de dépôt, une limite de mise ou une limite de session s'y posent de la même façon, en quelques écrans. Rien ne change selon l'appareil utilisé.

Mes limites peuvent-elles être modifiées plus tard ?+

Oui, la section des limites reste accessible pendant toute la vie du compte et chaque réglage peut y être revu. Un plafond se choisit avant de jouer, jamais après une perte, et une baisse prend effet immédiatement. Prenez le temps de relire le récapitulatif avant de confirmer.

Mon frère joue trop, existe-t-il une ligne pour les proches ?+

Joueurs Info Service répond aussi aux familles et aux amis, de façon anonyme et gratuite, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et un accompagnement social et financier pour les proches. Un appel suffit pour poser les mots et connaître les relais.

Pourquoi le casino demande-t-il une preuve d'âge ?+

L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et la vérification d'identité sert à le garantir. La pièce d'identité demandée à l'inscription confirme votre âge avant tout retrait. Ce contrôle protège aussi les plus jeunes d'un accès au jeu.

Une auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant la fin prévue ?+

Non, l'auto-exclusion temporaire couvre toute la période choisie et ne se raccourcit pas en cours de route. La durée se décide donc au moment de l'activer, en gardant en tête qu'elle ne se lèvera pas avant le terme. Une fois la période achevée, l'accès au compte revient sans démarche.