Trois points clés

La vérification Heroes Casino, étape par étape

Dès votre première demande de retrait, la licence impose ce contrôle contre le blanchiment ; comptez 69 heures pour l'examen d'un dossier complet.

Lancer la vérification

Licence CuraçaoOpérateur agréé OGL/2015/7941/027 depuis 2015

Avant l'envoi

Le contrôle en six points

Au sortir de l'inscription, ces six lignes répondent aux questions qui reviennent le plus.

Qui contrôle

Heroes Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/7941/027

Délai d'examen

69 heures

Échéance

Avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussir du premier coup

Quand vient l'heure d'envoyer vos pièces

Une fois vos pièces en main, suivez cet ordre pour éviter les allers-retours.

Du flou au net

Au moment de photographier votre pièce d'identité, posez-la à plat, sans reflet, et vérifiez que les quatre coins et la bande de lecture restent nets.

Une facture récente

Puis vient le justificatif de domicile : une facture récente, au nom du titulaire du compte, où l'adresse et la date se lisent sans effort.

Après un paiement par carte

Au tour de la preuve de paiement : un relevé ou une capture de la carte utilisée, avec le nom, les quatre derniers chiffres et la date visibles.

Un retrait débloqué

Puis le dossier part en revue : comptez 69 heures, et gardez un œil sur l'e-mail de vérification, y compris dans les indésirables.

Fiche pratique

Préparez des copies lisibles

Pendant que vous rassemblez vos pièces, voici ce que chacune confirme et ce qu'elle doit montrer.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre identité et votre âge

À faire figurerPhoto nette, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveVotre adresse déclarée

À faire figurerFacture récente au même nom

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveL'origine des fonds déposés

À faire figurerNom, montant et date lisibles

Le moment venu

Repérez le moment qui vous concerne

Rien n'est bloqué sans explication : voici ce qui met le contrôle en route.

Le paiement qui arrive enfin

Le premier retrait est le point de contrôle prévu par notre licence : on compare le titulaire du compte aux pièces fournies, et une pièce d'identité peut être demandée dès l'inscription.

Pourquoi ce nouveau moyen ?

Changer de moyen de paiement nous oblige à revérifier que le compte appartient bien au même joueur, car une carte ou un portefeuille inconnu ne se rattache à personne de vérifié.

Et si je veux déposer plus ?

Relever votre limite de dépôt suppose de connaître vos ressources : le contrôle s'appuie sur vos justificatifs pour vérifier que le nouveau plafond reste tenable pour vous.

Alignez vos informations

Un nom mal orthographié ou une adresse différente entre vos données et vos pièces crée un doute que le contrôle doit lever : on vous demande alors une pièce cohérente avant tout.

Une provenance claire, un retrait sans attente

Depuis 2015, la licence OGL/2015/7941/027 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Heroes Casino de savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande de provenance fait partie du dispositif anti-blanchiment prévu par le cadre de la licence : elle est courante et ne sous-entend aucune suspicion à votre égard.

Selon votre situation, un ou plusieurs de ces documents peuvent être réclamés par l'équipe vérification.

Bulletins de salaire des derniers mois
Avis d'imposition ou de non-imposition
Relevé bancaire montrant les flux
Acte de vente ou de succession
Justificatif de revenus d'activité indépendante

Trois raisons de renvoi, trois corrections

Vérifiez l'orthographe exacte. Un nom ou une adresse qui diffère de ceux du compte suffit au refus, car le document doit désigner la même personne que le titulaire. Comparez le nom au mot près Faites corriger l'adresse si besoin

La date est-elle vraiment trop vieille ? Une facture trop ancienne ne prouve plus votre domicile actuel, et l'adresse qui y figure n'a plus de valeur pour le contrôle. Choisissez une facture des derniers mois Prenez une quittance de loyer récente

Des clichés qui passent du premier coup. Un cliché flou, tronqué ou ébloui ne laisse pas lire les mentions essentielles, et le contrôle ne peut alors valider aucune information. Photographiez les quatre coins visibles Évitez le flash et l'ombre

En plein contrôle

Repérez la question qui vous retient

En six questions brèves, voici ce que le contrôle règle, et ce qu'il vous reste à faire.

Pourquoi me demandez-vous l'origine de mes fonds ?+

Dès qu'un contrôle est déclenché, nous devons savoir d'où vient l'argent déposé, car la licence nous impose cette vigilance contre le blanchiment. Il ne s'agit jamais d'un soupçon : la démarche est identique pour tous les joueurs. Une preuve de paiement suffit souvent à clôturer l'étape.

Comment protégez-vous les copies d'identité que je vous envoie ?+

Au moment du transfert, la page est chiffrée en 256-bit TLS, donc la copie circule déjà protégée. Seuls les services de vérification et de conformité y accèdent, dans le cadre du contrôle. Vos pièces ne sont ni revendues ni publiées.

Quelle licence encadre les contrôles d'identité du site ?+

Depuis 2015, Heroes Casino N.V. détient la licence OGL/2015/7941/027 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce cadre impose les vérifications d'identité et la surveillance anti-blanchiment. Le numéro d'entreprise 563478 figure sur nos mentions légales.

À quel moment la vérification devient-elle obligatoire ?+

Dès l'inscription ou dès le premier dépôt, les pièces peuvent déjà être demandées. Au plus tard avant votre premier retrait, la licence nous oblige à vérifier le compte, et le paiement reste en attente tant que le contrôle n'est pas terminé.

Quel délai faut-il prévoir pour voir mon compte validé ?+

Comptez jusqu'à 69 heures entre l'envoi des pièces et la décision. Pendant ce délai, l'équipe vérification peut vous relancer depuis [email protected] si une photo est floue. Un compte validé repart ensuite normalement vers son retrait.

La photo prise avec mon mobile est-elle acceptée ?+

Oui : dès que les quatre coins de la pièce sont visibles et que le texte reste lisible, une photo prise au téléphone convient. Le flash et les reflets sont à éviter. Le fichier se joint directement depuis la galerie, dans l'espace compte.