Licence CuraçaoOpérateur agréé OGL/2015/7941/027 depuis 2015
Retraits rapidesMoyenne de 27 minutes, jusqu'à 59 000 € par transaction
Données sécuriséesChiffrement TLS 256 bits, audité par iTech Labs
Trois accès
Trois canaux, une seule réponse rapide
Vous vous demandez si quelqu'un répond vraiment : oui, à toute heure.
Avant la panique, le chat
Le chat du site convient aux questions urgentes sur un dépôt, un retrait ou un bonus ; un conseiller prend le relais en deux minutes environ, jour et nuit.
L'e-mail [email protected] sert aux dossiers à pièces jointes, plaintes ou copies de documents ; une réponse arrive sous douze heures, souvent plus tôt.
Le +33 1 99 47 69 54 est le numéro local pour la France, joignable en une minute environ, heure CET, pour débloquer un compte ou vérifier une opération.
Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/7941/027
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ - Autorité Nationale des Jeux
Les 4 étapes d'une réclamation
Sachez jusqu'où faire remonter votre dossier
Chez Heroes Casino, un litige se règle par écrit, dans l'ordre, avec une trace à chaque étape.
Exposé écrit du litige
Dès qu'une réponse vous paraît à côté, écrivez à [email protected] en reprenant les faits et la date de votre échange précédent avec le support.
Heroes Casino ouvre un suivi
À réception, un numéro de dossier vous est attribué ; conservez-le, il ouvre le suivi et permet de relancer sans tout réexpliquer depuis le début.
Une seconde lecture hiérarchique
Quand la première lecture ne convainc pas, demandez par écrit une relecture par un responsable : le dossier remonte au niveau supérieur du service client.
Une issue hors du casino
Une fois la procédure interne épuisée, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, autorité de délivrance de la licence OGL/2015/7941/027, en joignant vos échanges.
Adresses Heroes Casino
Adressez chaque demande au bon service
Ce bloc vous évite de relancer : chaque adresse va au service qui instruit votre dossier.
Cinq points à trancher en trente secondes, sans attendre un opérateur.
trustPuis-je demander une copie de mes données ?+
Depuis l'ouverture du compte, vous disposez d'un droit d'accès et d'effacement. Écrivez à [email protected] : la demande est traitée par l'équipe compétente. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par e-mail ni au téléphone.
trustDois-je parler français pour être compris ?+
Le français est la langue de travail de cette assistance, complétée par l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un joueur établi en France joint donc un interlocuteur francophone sans intermédiaire. Précisez votre langue dès le premier message pour gagner du temps.
trustDois-je attendre une vérification pour retirer ?+
Une vérification d'identité est demandée avant tout premier retrait et prend jusqu'à 69 heures. Trois pièces suffisent : pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement. Déposez-les tôt pour éviter le blocage au moment du gains.
trustEt si je joue un dimanche à trois heures du matin ?+
L'assistance Heroes Casino répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver. Le chat et le téléphone restent donc joignables la nuit.
trustPuis-je vérifier l'agrément du site avant de jouer ?+
L'opérateur Heroes Casino N.V. détient la licence OGL/2015/7941/027, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement et peut être recoupé auprès de ce régulateur. Les joueurs de France peuvent s'en prévaloir en cas de litige.
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